就诊指南丨武汉协和医院就诊攻略

智尧妈妈

门诊患者就医指南

智慧门诊，掌上协和 互联网医院，在线问诊
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01就医“导航”
生病不知道该看什么科怎么办？——智能导诊

打开“就医服务”中的“智能导诊”，输入症状、为您智能推荐就诊科室。

怎么轻松挂到专家号？——在线挂号

点击“就医服务”中的挂号服务，“在线挂号”搜索专家名，轻松找到心仪专家。

科室在哪里？窗口在哪里？检查在哪里？——院内导航

打开“个人中心”，点击“院内导航”，跟着院内导航走、在陌生的环境中轻松找到目的地。

怎样缴费不排队？——在线支付

点击“门诊缴费”线上支付：医生一开单，微信提示跟着到，叮咚，手机几秒线上完成交费。

怎样在家查看检查结果？——在线报告查询

点击就医服务“报告查询”：在线结果查询（仅限本人），不排队、不跑路、检查结果随时看，更多心电图、超声、放射等扫描结果，扫描网上协和下载APP都可以查看哦。

就诊卡忘带、遗失、找不到怎么办？——电子就诊卡

点击“我的电子就诊卡”：实名注册、在线建档，电子就诊卡扫码就医、缴费、取药、检查，替代实体就诊卡，让电子就诊卡在各个就诊环节变成召之即来的贴心小助手。

单一科室门诊无法满足您的就医需求？——多学科综合门诊

点击“挂号服务”—“多学科综合门诊”提供个性服务，满足定制需求。支持在线医生咨询，跨学科名医联合为您“把脉”。

怎样线上问诊？能否线上开药，开检查检验？——互联网医院线上问诊

点击“线上问诊”，在家中也可以线上与我院医生咨询问诊，慢病与复查患者可线上开具药品、邮寄到家，也可线上开具检验检查、线上缴费、到院直接检查！如需我院特色制剂，点击“特色制剂”，也支持邮寄到家。

官微其他功能 ——掌上就医、一网打尽

点击停车缴费、营养点餐、体检服务、来院导航、住院预约、住院费预交、住院病历复印等等贴心服务，后续还将开通其他贴心服务，敬请期待！

02就 医 技 巧怎么才能抢到心仪的专家号

善于使用预约挂号。关注武汉协和医院，使用在线挂号功能，可以预约挂一周以内的号，当天也可以使用在线挂号，无需到窗口挂号。

人工窗口挂号请在挂号窗口。窗口挂号需要使用现金。一楼窗口不再挂号，仅处理退号、退费、医保、发票等事宜。

现场可以使用自助机挂号。自助机可以使用微信、支付宝、银行卡，电子就诊卡的扫描区在自助机的左下方。

医生加号后如何取号？

医生加号后可打开官微“就医服务”——“在线取号”——“选择院区”——输入姓名与就诊卡号，也缴费凭就诊卡前往者自助一体机或人工收费窗口缴费，再前往相应诊室刷卡报到。

挂号后该怎么办？

挂号后请直接到各诊区刷卡报到候诊。预约挂号者无需取号。

报到不成功：有可能去错了科室、看错报到时间日期或者没有实名制绑卡，请仔细阅读就诊提示确保科室、楼层、时间正确后，再判断是否需要实名制绑卡。如果要刷二维码报到，记得是在官微“就医服务”中“我的电子就诊卡”里面的二维码。

儿童就诊该选择哪个科室？

除口腔科、皮肤科、耳鼻喉科、泌尿外科、骨科（部分医师）外，14岁以下儿童就医请优先选择挂儿科或者小儿外科就诊。

以下科室可接诊14岁以下儿童：儿科、小儿外科、口腔科、皮肤科、耳鼻喉科、泌尿外科、心外科、骨科（小儿骨科）、眼科、整形外科等，具体可咨询儿科分诊台；以下科室一般不接诊14岁以下儿童：呼吸科、肾内科、消化科、神经内科、心内科、血液科、核医学科、内分泌科、风湿科、胃肠外科、甲状腺乳腺外科、手外科、神经外科、胸外科、血管外科、肝胆外科、胰腺外科等。

14岁以下儿童预约挂号时，请关注武汉协和医院官方微信，了解医师特长，以便更准确的帮助您选择医师就医。

办理就诊卡的几种方式和注意事项

请微信关注“武汉协和医院”，实名注册后生成电子就诊卡，可以凭本人的电子就诊卡扫码就医。

可以凭身份证在自助机办理就诊卡、实名补卡。

儿童办理就诊卡请携带儿童有效证件（如身份证、户口本、医保卡等）到门诊一楼人工办卡窗口办理就诊卡。

就诊卡一定是本次就诊患者本人的信息，一定要填正确的联系电话以便有紧急情况联系。

实名注册的就诊卡仅有一张，请注意选择挂号或开单的就诊卡。

重症医保有单独的就诊卡，其他就诊卡自费和医保都可以使用。

*就诊卡含有您的重要诊疗信息，请妥善保管。

03其 他 问 题
医保重症能用吗？

1.医保卡支持门诊所有科室的结算，具体事宜请咨询门诊一楼医保窗口哦。

2.更多关于医保与重症疑问请咨询门诊一楼医保窗口获得专业、详实的解答。

取药、检查、拍片……在哪里？

1.拿到处方单、申请单后，仔细阅读单据右上角备注，具体地址都在单据上清晰明了。

2.预约检查、诊疗请参照申请单对应科室地址执行。

可以退号吗？

1.如您因个人原因不能在预约时段前来就诊，可以在预约就诊的前一日16：30前通过官微[个人中心]取消预约挂号。

2.预约就诊的前一日16：30后需要取消预约挂号的患者，可于预约就诊当日在各院区特定位置办理，预约上午的号应10:30前办理退号，预约下午号应在16:00前办理退号，过时不再办理退号。（各院区办理位置：本部：门诊一楼门诊办事处；西院：门诊一楼导医台；金银湖院区：门诊一楼导医台。）

3.经医师判断病情不应由该医师所在科室诊治的患者，由医师为患者退号，微信/支付宝支付的号费原路返回。

可以退检查、退药吗？

1.所有退费需由所在执行科室发起退费，打印退费申请单签字后患者在一楼退费窗口办理。

2.发票遗失、无法退费，建议按照原申请单执行。

3.医保及重症的退费以医保窗口解释为准。

4.药品一经售出，恕不退换，具体请咨询药房相关窗口。

发票清单哪里打？

1.门诊缴费发票请到收费窗口打印。

2.缴费清单请到自助机打印或到门诊一楼自助服务窗口咨询。

病历在哪里购买？

我院支持电子病历，就诊完毕后可打印电子病历。如需病历本，可在每层楼的病历售卖机购买（微信、支付宝支付），收费窗口也可购买（现金支付）。

电梯在哪里？

负2-8楼均有手扶电梯，位于每层楼大厅；负1-8楼设低层直升电梯，位于每层楼收费窗口旁；9-23楼设高层直升梯，位于门诊手扶电梯旁。

门诊大楼各楼层科室地址

（点击查看大图）

重 要 通 知

    9月4日起，医院将全部实行电子就诊卡与纸质条形码，建议在医院官微注册电子就诊卡或现场办理就诊纸质条形码。原有就诊卡患者使用如常。

      目前医院门诊新系统正处于试运行阶段，试运行阶段新系统可能会有卡顿、突发故障等情况，如有突发状况请联系工作人员或志愿者咨询。因此造成的不便，敬请谅解！

                               
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咨询电话及地址

本部：027-85726754 武汉市解放大道1277号

肿瘤中心：027-85873113  马场路109号

西院：027-84289562  武汉市经济技术开发区神龙大道58号

金银湖院区：027-83261400武汉市东西湖区金银湖街环湖路与环湖六路交会处

医院官网：http://www.whuh.com